检测设备使用单位最关注的是售后服务。因此，用户在设备购买过程中不仅需要考虑品牌、价格、质量和交货期，更加需要重点关注供应商是否具有完善的技术服务体系。拥有一批高素质优秀的维修及应用技术人员是设备供应商生存和发展的根本。科唯公司为更好的服务客户，自2003年成立以来，培养了一支技术精湛、经验丰富并获得业内一致好评的售后服务队伍，以“百分百客户满意”为服务宗旨，时刻准备用专业的技术和良好的态度服务于我们的客户。

一、免费质保期

1）设备质保期为1年，自安装验收合格（客户在验收报告签字）之日起一年。

二、售后服务标准

1）质保期内，我司对设备质量实行三包，免费提供维修和维护服务。在质保期内非人为因素导致的设备问题，我司予以维修或更换，全部服务费和所更换产品或配件的费用由我司承担。在此期间，我司售后部门会进行定期电话回访，每季度进行一次例行巡检，了解机器运行状况以便及时为客户排忧解难。

2) 质保期内，我司提供优质的售后技术支持服务，开通24小时客户服务热线。   

接受客户技术咨询，如电话不能排除故障，我司在48小时内提供现场服务。

3) 质保期过后，我司会按成本价标准收取维修及配件费用，维修响应速度及服务质量不变。

三、应急维修时间

1） 故障响应时间为12小时，最快可在24小时内到达现场，最迟不超过72小时。（国家法定假日及星期六/日除外）；

四、安装调试

1） 合同生效后两周内，我司提供安装条件并协助客户准备现场安装条件。

2） 设备到达客户实验室后，安装调试时间由客户提前3天通知我司，在双方人员在场的情况下，开箱清点货物，组织安装、调试。

五、货物验收

1） 验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合合同规定或质量要求的，由我司承担责任。

2） 合同设备完成交货、安装、现场培训、验收合格后，视为合同设备已经交付。

六、培训方案

1） 培训计划：我司会在设备安装、调试、验收完毕后即进行操作培训及维护培训，提供完整

的培训计划和方案，直至客户使用人员基本掌握使用操作、维护保养技术，并对培训人员进行考核，考核通过后方可使用设备，我司出具培训合格证书。

2)  培训内容：设备的安装、使用、安全防护、维修和保养、故障预防、故障分析和排除方法；软件的安装、相关设置和操作等；设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等。

七、维修服务点、地址、联系电话